Política de reembolso

 

A Elite Basic preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução do item e o reembolso do valor pago.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todas as etiquetas e tags
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que apresentarem sinais de uso ou alterações não poderão ser aceitos.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, a Elite Basic poderá oferecer:

• Substituição do produto
• Troca por outro item disponível
• Reembolso do valor pago

4. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a política da operadora.

Pix ou boleto
O reembolso será feito por transferência bancária ou Pix para uma conta indicada pelo cliente.

6. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo será totalmente assumido pela Elite Basic.

7. Contato

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato através do site:

elitebasic.com.br

Nossa equipe irá orientar todo o processo para garantir que ele seja realizado de forma rápida e segura.